Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de octubre de 2026
En Mamba queremos que estés encantada con tu compra, vivas donde vivas. Por eso todos nuestros pedidos, en cualquier país, incluyen una garantía de satisfacción de 90 días.
Garantía de 90 días
Tienes 90 días naturales desde la entrega de tu pedido para probar tu collar y tu pulsera. Si no te convencen, puedes devolverlos y te reembolsaremos el 100% del importe del producto, sin tener que darnos ningún motivo.
Para que la devolución sea aceptada:
- Devuelve el set completo (collar y pulsera) en buen estado, sin daños causados por un mal uso.
- Si es posible, envíalo en su embalaje original o bien protegido para que no sufra durante el transporte.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a mammbas@yahoo.com indicando tu número de pedido, tu nombre y tu país.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución que corresponda a tu país.
- No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución, porque no podríamos identificarlos.
Gastos de devolución
La devolución es gratuita: te facilitaremos la etiqueta o el método de envío para que no tengas que pagar nada.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por email. El reembolso se hará en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete.
- Moneda: el reembolso se hace en la misma moneda en la que pagaste. Si tu banco aplicó un cambio de divisa, el importe final en tu cuenta puede variar ligeramente según el tipo de cambio del día. No controlamos esas diferencias ni las comisiones de tu banco.
- Plazos bancarios: tu banco puede tardar unos días más en mostrar el reembolso en tu cuenta. Si pasado ese plazo no lo ves, escríbenos.
Aduanas e impuestos de importación
En algunos países, al recibir el pedido, la empresa de transporte o la aduana pueden cobrar impuestos o aranceles de importación. Esos importes los cobran las autoridades de tu país, no Mamba. Si devuelves un pedido, reembolsaremos el importe que nos pagaste a nosotros. Los impuestos de importación pagados en destino solo podremos reembolsarlos cuando la ley de tu país lo exija. En muchos casos puedes reclamarlos directamente a las autoridades aduaneras de tu país.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a mammbas@yahoo.com con una foto del producto y del paquete. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, como prefieras, sin ningún coste para ti, estés donde estés.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, escríbenos. Revisaremos el seguimiento con la empresa de transporte y, si el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo.
Cambios
Si prefieres cambiar el color de tu set (Dorado o Acero), escríbenos antes de enviar la devolución y te diremos cómo hacerlo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste mientras no haya sido enviado. Escríbenos a mammbas@yahoo.com con tu número de pedido.
Tus derechos según tu país
Nuestra garantía de 90 días es un compromiso adicional de Mamba y no sustituye ni limita los derechos que te reconoce la ley de tu país.
- Unión Europea y Espacio Económico Europeo: tienes derecho a desistir de tu compra sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Te reembolsaremos el precio y los gastos de envío estándar en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo comuniques. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de que lo has enviado. Además, tienes derecho a la garantía legal por falta de conformidad del producto durante el plazo que fije la ley de tu país: al menos 2 años desde la entrega en la UE, y 3 años en España.
- Reino Unido: tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde que lo recibes, y a los derechos que te reconoce la Consumer Rights Act si el producto es defectuoso o no se corresponde con su descripción.
- Resto del mundo: se aplicarán, además de esta política, los derechos de consumo obligatorios de tu país de residencia, cuando sean más favorables para ti.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a mammbas@yahoo.com. Te responderemos lo antes posible.